新時(shí)代、新電網(wǎng)、新征途。2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是決勝全面建成小康社會(huì )、實(shí)施“十三五”規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。這一年，國家電網(wǎng)公司如何發(fā)力高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)國計民生？在1月19日至22日召開(kāi)的國家電網(wǎng)公司第三屆職工代表大會(huì )第三次會(huì )議暨2018年工作會(huì )議上，國家電網(wǎng)公司給出了答案。

忠誠擔當服務(wù)新時(shí)代，做全球能源革命的引領(lǐng)者、服務(wù)國計民生的先行者

更好發(fā)揮電網(wǎng)在資源配置中的基礎平臺作用

建設世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)，核心是建設世界一流的堅強智能電網(wǎng)。實(shí)現這樣的宏偉藍圖，必須首先著(zhù)力推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

 “高質(zhì)量發(fā)展”可以說(shuō)是近期的高頻詞。黨的十九大報告指出，我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段；2017年12月18日召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出，我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是保持經(jīng)濟持續健康發(fā)展的必然要求。

 順應新時(shí)代要求，今年的國家電網(wǎng)公司“兩會(huì )”明確提出，新時(shí)代公司戰略目標是建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。建設世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)，核心是建設世界一流的堅強智能電網(wǎng)。實(shí)現這樣的宏偉藍圖，必須首先著(zhù)力推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

 國家電網(wǎng)公司董事長(cháng)、黨組書(shū)記舒印彪提出，著(zhù)力推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，必須把電網(wǎng)發(fā)展作為第一要務(wù)，堅持安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、綠色、高效的電網(wǎng)發(fā)展理念，持續加大電網(wǎng)投入，努力提高電網(wǎng)整體效能，消除電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分矛盾，更好地發(fā)揮電網(wǎng)在能源資源配置和轉換利用中的基礎平臺作用。

 安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、綠色、高效，談到這幾個(gè)詞，舒印彪舉了個(gè)例子：2017年6月，青海省首次實(shí)現連續7天168小時(shí)以太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源滿(mǎn)足全省電力供應，在全國尚屬首次，創(chuàng )造了新的世界紀錄，在探索能源清潔低碳轉型的中國道路上邁出重要步伐。

 在1月20日下午國家電網(wǎng)公司西北分部代表團討論分會(huì )場(chǎng)上，青?！熬G電7日”引發(fā)了代表們的廣泛熱議。代表們認為，實(shí)現跨區域水火互濟、風(fēng)光互補，從根本上解決棄水棄風(fēng)棄光“三棄”問(wèn)題，除了保證大電網(wǎng)大容量的交換能力，還需要創(chuàng )新新能源消納機制?！按龠M(jìn)新能源消納機制的完善，提升大電網(wǎng)的掌控能力和協(xié)調發(fā)展水平，是西北電網(wǎng)省際間聯(lián)網(wǎng)形態(tài)邁入全750千伏線(xiàn)路聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的關(guān)鍵?！眹译娋W(wǎng)公司副總工程師兼西北分部主任王風(fēng)雷說(shuō)。

 國網(wǎng)甘肅省電力公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記李明認為，促進(jìn)清潔能源消納需要加強新能源市場(chǎng)消納機制建設，“要建設調峰輔助服務(wù)市場(chǎng)，積極推進(jìn)省內現貨市場(chǎng)建設試點(diǎn)，加強新能源日前交易和現貨交易組織，充分利用現有外送通道加大電力外送?！?

 就在一個(gè)月前，國家大氣污染防治行動(dòng)計劃特高壓直流工程全面竣工，有力解決了甘肅清潔能源外送和東北“窩電”問(wèn)題。

 人們渴望生活在藍天之下，每天都能呼吸清潔空氣，這是民生所向，也是電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。2017年，國家電網(wǎng)公司通過(guò)制定實(shí)施促進(jìn)新能源消納20條措施，在并網(wǎng)裝機增長(cháng)30%的情況下，棄風(fēng)棄光電量下降11%、棄風(fēng)棄光率降低5.3個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了棄電量和棄電率的“雙降”。

 在這個(gè)過(guò)程中，特高壓跨區輸電通道和系統調峰能力建設發(fā)揮了巨大作用，實(shí)現了清潔能源大范圍優(yōu)化配置。

 “跨區輸電通道的建設，在有力推動(dòng)內蒙古能源和電力工業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，還對國家建立綠色低碳能源供應體系，實(shí)現全國范圍資源優(yōu)化配置起到了積極作用?！眹W(wǎng)內蒙古東部電力有限公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記王國春在接受本報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

 電能是清潔的二次能源，大幅提高電能占終端能源消費比重，特別是清潔電能比重，讓城鄉居民最大程度地使用清潔電，是再電氣化在消費環(huán)節深度替代化石能源的具體體現。會(huì )上，國家電網(wǎng)公司提出，要適應再電氣化進(jìn)程，深入實(shí)施電能替代戰略，在交通、工業(yè)、商業(yè)、居民生活等領(lǐng)域廣泛推進(jìn)電能替代，大幅提高電能占終端能源消費比重。

 配電網(wǎng)是能源互聯(lián)網(wǎng)的重要基礎。隨著(zhù)電動(dòng)汽車(chē)、分布式能源、微電網(wǎng)、儲能裝置等設施大量接入，以及電力市場(chǎng)開(kāi)放和各種用電需求的出現，對配電網(wǎng)的安全性、經(jīng)濟性、適應性提出更高要求。2018年，國家電網(wǎng)公司將打造雄安新區國際一流綠色智能電網(wǎng)，推進(jìn)北京、上海等10個(gè)世界一流城市配電網(wǎng)建設，加快新一代配電自動(dòng)化系統建設應用，年內覆蓋率達到60%。

 “未來(lái)的電網(wǎng)，從技術(shù)特征上看，將向新一代電力系統演進(jìn)；從功能形態(tài)上看，將向能源互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)?！边@是國家電網(wǎng)公司對未來(lái)電網(wǎng)發(fā)展的精準判斷，可以預見(jiàn)，2018年和未來(lái)更長(cháng)時(shí)間內，友好接納清潔能源，深度推進(jìn)再電氣化、提升大電網(wǎng)平衡調節能力等都將是能源互聯(lián)網(wǎng)的具體特征，更是電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型升級，釋放改革創(chuàng )新紅利

 2018年，國家電網(wǎng)公司將在推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型升級，深化供給側結構性改革、推進(jìn)“一帶一路”，以及改革創(chuàng )新等多方面繼續發(fā)力。

 會(huì )上，一個(gè)消息頗為引人注意，那就是雄安新區將迎來(lái)城市綜合管理和能源互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的新機制?？梢韵胂?，共建共享的新型公共事業(yè)、綠色智慧城市智能電網(wǎng)創(chuàng )新示范區都將在雄安落戶(hù)，新型能源消費市場(chǎng)指日可待。

 像綜合能源服務(wù)這樣的新業(yè)務(wù)將在2018年不斷拓展。國家電網(wǎng)公司推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型升級，著(zhù)眼提高競爭力和可持續發(fā)展能力，加快電網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)務(wù)轉型升級，提升資產(chǎn)質(zhì)量，壓減低效無(wú)效資產(chǎn)，增強價(jià)值創(chuàng )造能力；推動(dòng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)升級，堅持電為中心、網(wǎng)為平臺、智能互聯(lián)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”提升傳統電網(wǎng)業(yè)務(wù)，積極培育智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)、綜合能源服務(wù)、光伏云網(wǎng)、能源電商等新業(yè)態(tài)、新模式，大力培育新動(dòng)能。

 2018年，國家電網(wǎng)公司計劃不斷完善車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺功能和電商平臺功能，推廣企業(yè)電費網(wǎng)銀、電子發(fā)票和互聯(lián)網(wǎng)征信，深化物資電商化、光伏云網(wǎng)、商旅云及跨境電商等業(yè)務(wù)，形成具有電網(wǎng)特色的電子商務(wù)生態(tài)。

 業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)新模式層出不窮，國際業(yè)務(wù)也將不斷推進(jìn)。2018年，國家電網(wǎng)公司將大力推進(jìn)“一帶一路”建設，充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，遵循共商、共建、共享和平等互利原則，加快“走出去”步伐，努力拓展發(fā)展空間，在服務(wù)“一帶一路”建設中發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)構建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，提高資源配置能力，參與全球能源治理，增強全球能源革命中的話(huà)語(yǔ)權和影響力。

 聚焦高質(zhì)量發(fā)展，在推動(dòng)公司業(yè)務(wù)轉型升級的同時(shí)，還需著(zhù)力深化供給側結構性改革。

 過(guò)去的一年，國家電網(wǎng)公司順應改革大勢，以供給側結構性改革為主線(xiàn)，堅持市場(chǎng)化改革方向，全面推進(jìn)電力改革和國企國資改革。

 這一點(diǎn)，工商業(yè)客戶(hù)感受最為明顯。

 江蘇徐州羅特艾德回轉支承有限公司是一家生產(chǎn)回轉支承和工業(yè)鋼球的“用電大戶(hù)”。2017年，這家公司首次通過(guò)徐州供電公司的交易平臺進(jìn)行“直購電”，全年超六成電量來(lái)自發(fā)電廠(chǎng)“面對面”談價(jià)購買(mǎi)，平均1度電較過(guò)去下降了2分錢(qián)左右。僅此一項就為企業(yè)節省電費支出近64萬(wàn)元，取消城市公用事業(yè)附加費，核減了輸配電成本后，還能再給企業(yè)省22萬(wàn)元。

 記者從會(huì )上了解到，2017年，國家電網(wǎng)公司各項改革不斷深化。在電力改革方面，國家電網(wǎng)公司市場(chǎng)交易電量1.2萬(wàn)億度，同比增長(cháng)50%；通過(guò)直接交易和降價(jià)降費等措施，降低客戶(hù)用電成本737億元，有效釋放了改革紅利。在國資國企改革方面，國家電網(wǎng)公司總部和144家子企業(yè)公司制改制全面完成；大力瘦身健體，減少各級存量法人661戶(hù)；完成河南、蒙東、吉林、福建公司所屬218家縣公司“子改分”，電網(wǎng)業(yè)務(wù)基本實(shí)現兩級法人、三級管理；壓減集體企業(yè)384戶(hù)，完成287戶(hù)公司制平臺企業(yè)搭建任務(wù)。

 中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確，在新一輪國資國企改革中,一定要高度關(guān)注“高質(zhì)量發(fā)展”。國家電網(wǎng)公司透露，2018年是國家電網(wǎng)公司改革持續向縱深推進(jìn)的重要一年。

 電力交易市場(chǎng)化依然是改革的重頭戲。為建設統一電力市場(chǎng)，國家電網(wǎng)公司將堅持“統一市場(chǎng)、兩級運作”，深化全國統一電力市場(chǎng)方案設計，實(shí)現中長(cháng)期與現貨交易有機銜接、省間交易和省內市場(chǎng)有效協(xié)調；擴大富余可再生能源跨省區現貨交易，做好浙江、山西等6家單位現貨市場(chǎng)試點(diǎn)，逐步完善市場(chǎng)體系；創(chuàng )新交易品種，擴大交易規模，力爭市場(chǎng)交易電量1.4萬(wàn)億度。

 除了堅持市場(chǎng)化電力體制改革方向，國家電網(wǎng)公司還將繼續推進(jìn)國企混合所有制改革，推動(dòng)具備條件的產(chǎn)業(yè)單位整體上市；加快英大證券、財險、期貨引入戰略投資者，研究完善混合所有制增量配電項目（公司）的投資決策、規劃建設、運營(yíng)管理新模式，公平合規參與市場(chǎng)競爭；研究推進(jìn)抽水蓄能、新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域混合所有制改革。

以客戶(hù)為中心，提供更優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

 堅持以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系主要目標是服務(wù)人民生活更美好的能力顯著(zhù)增強，城鄉供電能力和可靠性水平明顯提高，人民群眾獲得感、幸福感全面提升。國家電網(wǎng)公司將用三年時(shí)間，基本建成以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系。

 舒印彪在會(huì )上指出，要堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值作為工作的重要著(zhù)力點(diǎn)，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平。

 秉承這一宗旨，國家電網(wǎng)公司在會(huì )議第2天發(fā)布了行政1號文《國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅持以客戶(hù)為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”）。意見(jiàn)提出，利用3年時(shí)間，基本建成以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系。意見(jiàn)指出，堅持以客戶(hù)為中心的主要目標是服務(wù)人民生活更美好的能力顯著(zhù)增強，城鄉供電能力和可靠性水平明顯提高，人民群眾獲得感、幸福感全面提升。

 那么，如何提升供電服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的獲得感？記者采訪(fǎng)與會(huì )代表發(fā)現，無(wú)論是直接服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，還是保障電網(wǎng)安全的檢修員工，亦或是設計電網(wǎng)線(xiàn)路的規劃專(zhuān)家，都對以客戶(hù)為中心的理念感觸頗深，對如何落實(shí)到行動(dòng)提出了自己的看法。

 在國網(wǎng)北京市電力公司副總工程師兼運檢部主任王鵬看來(lái)，以客戶(hù)為中心的供電服務(wù)就是主動(dòng)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)，他告訴記者：“要實(shí)現客戶(hù)‘日常購電不出門(mén)、應急服務(wù)全天候、黨員上門(mén)送服務(wù)、多方協(xié)同保供暖、供電可靠有保障’，讓人們度過(guò)一個(gè)溫暖又清潔的冬天，真正體會(huì )到‘煤改電’帶來(lái)的實(shí)惠?！?

 而對于廣大鄉村地區來(lái)說(shuō)，增強客戶(hù)獲得感則要著(zhù)眼于眾多的鄉鎮供電所?！斑|寧錦州鄉鎮供電所眾多，深化‘全能型’鄉鎮供電所建設，要求我們結合區域特點(diǎn)進(jìn)一步明確標準，統一規范，精準推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的轉型建設，讓偏遠鄉村的客戶(hù)也可以輕松交電費?！边|寧錦州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)管理專(zhuān)責張紅對記者說(shuō)。

在鄉村，“全能型”鄉鎮供電所已經(jīng)實(shí)現了全覆蓋，國家電網(wǎng)公司轄區地市供電公司供電服務(wù)指揮平臺得到全面推廣?！澳壳?，27個(gè)省49家地市公司供電服務(wù)指揮平臺實(shí)體化運行，服務(wù)響應速度明顯提高。國家電網(wǎng)公司還設立了782個(gè)園區供電機構，及時(shí)對接客戶(hù)服務(wù)?！眹译娋W(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部（農電工作部）主任謝永勝說(shuō)。

 會(huì )上，舒印彪提到了湖北神農架落羊河村全體村民給他寄來(lái)的感謝信，而這源于“國網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”的深入推進(jìn)。

 “這是切切實(shí)實(shí)的民生工程、德政工程，說(shuō)明我們的工作沒(méi)白干，這也是國家電網(wǎng)公司的價(jià)值所在?！笔嬗”胝f(shuō)。

 新一輪農網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰”是國家電網(wǎng)公司一項重大惠民工程。這項工程提前三個(gè)月完成，累計投資1424億元，完成153.5萬(wàn)眼農田機井通電、6.6萬(wàn)個(gè)小城鎮（中心村）電網(wǎng)改造升級、7.8萬(wàn)個(gè)自然村通動(dòng)力電，惠及1.6億農村人口和1.4億畝農田。

 此外，以客戶(hù)為中心，還將體現在將“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)模式、管理方法、技術(shù)手段的深度融合上，讓服務(wù)渠道更加便捷。

 在國網(wǎng)浙江省電力公司“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)實(shí)驗室里，“掌電4.0”具備圖像識別功能，只需按照示意拍攝身份證、營(yíng)業(yè)執照，相關(guān)信息就會(huì )自動(dòng)填入，極大地簡(jiǎn)化了辦電業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)、企業(yè)辦電“最多跑一次”。

 “‘最多跑一次’能夠實(shí)現，關(guān)鍵就在于建設現代服務(wù)體系?！眹W(wǎng)浙江電力董事長(cháng)、黨委書(shū)記肖世杰在華東分部代表團分組討論中表示。

 記者了解到，國家電網(wǎng)公司將打造線(xiàn)上統一服務(wù)平臺，加快營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設，整合掌上電力、電e寶、95598網(wǎng)站以及車(chē)聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等在線(xiàn)服務(wù)資源，形成客戶(hù)聚合、業(yè)務(wù)融通、數據共享的統一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實(shí)現交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，讓人們用電更加便捷，更好服務(wù)人民美好生活需要。

 從電網(wǎng)建設到公司發(fā)展，從服務(wù)廣大用電客戶(hù)到服務(wù)國家能源經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，國家電網(wǎng)公司聚焦高質(zhì)量發(fā)展，在新時(shí)代開(kāi)啟了建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程，更好地服務(wù)國計民生。